Tijdens een feestelijke bijeenkomst in restaurant 10 in Enschede is het MQM UDO certificaat door Anton Huiskamp van KOVON uitgereikt aan vertegenwoordigers van de volgende bedrijven:
Aannemingsbedrijf H. Groen BV
Slot Installatietechniek BV
Aannemersbedrijf Gosseling ter Horst BV
Installatiebedrijf Velo van der Bij BV
Logtmeijer Schilderwerken BV
Nijhuis Bouw BV, Vestiging Enschede
Na woorden van welkom door Ineke Buursink, directeur, en Marcel Meijerink, manager Onderhoud Service Bedrijf van Domijn richtte Huiskamp zich in zijn toespraak in het bijzonder tot management en medewerkers van de zes bedrijven.
De spreekwoordelijke Twentse bescheidenheid is normaal een deugd. Met betrekking tot het behalen van het MQM UDO certificaat is echter een knappe prestatie geleverd, waarover door de bedrijven niet bescheiden behoeft te worden gedaan! U mag er met elkaar trots op zijn dat u de bedrijfsvoering, effectiviteit, efficiency en samenwerking hebt verbeterd door middel van het MQM kwaliteitsprogramma van KOVON.
Hij reikte vervolgens het MQM certificaat uit aan een manager en een vakman van elk van de zes bedrijven.
Met betrekking tot Nijhuis Bouw BV, vestiging Enschede, memoreerde hij de stimulerende rol naar de andere vijf bedrijven. Dank daarvoor!
Logtmeijer Schilderwerken BV begon later met het proces, maar haakte met behulp van de hele familie Logtmeijer aan en slaagde voor de MQM Audit. Proficiat!
Bij Aannemingsbedrijf H. Groen BV hebben de directeur en zijn echtgenote samen het MQM proces getrokken. En met goed gevolg!
Na een dip tijdens het MQM proces heeft Slot Installatietechniek BV op een goede manier een doorstart gemaakt en is het bedrijf geslaagd voor de MQM Audit. Hartelijk gelukgewenst!
Velo van der Bij zit erbij! Het heeft erom gespannen, maar het is gelukt. Gefeliciteerd!
Gosseling ter Horst was het ijverigste jongetje van de klas, zo wordt verteld. Hans ter Horst lette goed op en schreef alles op. Anderen hebben het daarna uitgewerkt tot een goed MQM Handboek voor het bedrijf.
Tenslotte dankte de KOVON directeur de medewerkers van Domijn die tijdens het proces ter voorbereiding van de MQM Audits een stimulerende rol hebben vervuld in de richting van de comakers.
Met een hapje en een drankje werd de bijeenkomst afgesloten. Natuurlijk moesten bedrijfswagen van de zes bedrijven voorzien worden van de felbegeerde MQM stickers.
Veiligheid is in toenemende mate een belangrijk onderdeel van de bedrijfsvoering van woningcorporaties, als eigenaar van vastgoed, en de “eigen” onderhoudsafdelingen van corporaties. Ook eventuele comakers hebben hier mee te maken. Veiligheid is ook een onderdeel van de MQM certificaten voor Opdrachtgevers/woningcorporaties, Onderhoudsafdelingen c.q. – bedrijven en comakers die KOVON heeft ontwikkeld. Gelet daarop biedt KOVON haar deelnemers/ leden hierbij de mogelijkheid ook in praktische zin oog te hebben voor veiligheid. Daarom biedt KOVON in goed overleg met ABOMA BV een korting aan op de keuring van Hanebalken.
Hanebalk B.V. is het bedrijf gespecialiseerd in onderhoud, keuring en beheer van de horizontale hijsbalken in gebouwen, ook wel verhuisbalken en/of hanebalken genoemd. Hanebalk B.V. heeft een samenwerkingsverband met Aboma B.V. om, onafhankelijk dit hijsmiddel goed te kunnen keuren.
Voor leden van de KOVON is het mogelijk om in aanmerking te komen voor 5 % korting* op de keuringskosten indien Hanebalk B.V. de keuring uitvoert. De keuring geeft uitsluitsel over de staat van onderhoud en het feit of deze gebruikt mag worden waar die voor bedoeld is: het hijsen van lasten! Ook niet KOVON leden kunnen zich vanzelfsprekend aanmelden voor deze keuring.
* Uiteindelijke prijsopgave is sterk afhankelijk van de plaatselijke omstandigheden, waaronder bereikbaarheid, ontheffingen en eventueel tijdelijke verkeersmaatregelen.
Voor informatie zie www.hanebalk.nl of www.aboma.nl
Voor meer informatie kunt u ook de Hanebalk brochure downloaden.
ICT die aansluit op de behoeften en wensen van de corporaties en (hun (vastgoed)onderhoudsafdelingen en – bedrijven.
Corporaties en (hun) (vastgoed)onderhoudsafdelingen resp. onderhoudsbedrijven kunnen niet meer zonder ICT. De ontwikkelingen op dit gebied volgen elkaar snel op.
Ook op het gebied van de doelen die gediend moeten worden met goede software op het gebied van vastgoedonderhoud gaan de ontwikkelingen razendsnel.
KOVON heeft van meerdere leden vernomen dat zij bezig zijn met het onderzoeken van de aanschaf van een nieuw primair systeem, of bezig zijn met de selectie van een nieuw primair systeem of bezig zijn met de implementatie daarvan.
Het is daarbij van groot belang dat de programmatuur die marktpartijen aanbieden in voldoende mate aansluit op datgene wat corporaties en (hun) onderhoudsafdelingen er ten behoeve van een goede bedrijfsvoering aan input aan toevoegen en de (management- en sturings)informatie die zij er mee willen kunnen genereren.
Van diverse KOVON leden is de vraag gekomen om de verschillende invalshoeken die komen kijken bij het opstellen van een programma van eisen en de selectie van een leverancier in breder verband te bezien en af te stemmen. Voordeel is dat niet iedereen dan het wiel opnieuw hoeft uit te vinden en dat geleerd kan worden van elkaar en van de verschillende ervaringen.
KOVON, het Kenniscentrum voor kwaliteit van onderhoud en onderhoudsbedrijven, wil het op zich nemen geinteresseerden van corporaties en onderhoudsafdelingen of – bedrijven bij elkaar te brengen. Om die reden roept KOVON hierbij leden op om zich te melden voor een werkgroep die gaat streven naar uitwisseling van kennis en ervaring en wellicht het opstellen van een algemeen programma van eisen voor programmatuur op het gebied van vastgoedonderhoud.
Nadrukkelijk zij gesteld dat deze werkgroep ook opengesteld wordt voor corporaties c.q. onderhoudsafdelingen die geen lid zijn van KOVON.
Wilt u eerst meer informatie? Bel dan met KOVON via 06 – 2313 0004.
Wilt u zich aanmelden voor deelname aan de werkgroep mail dan voor 11 november 2011 naar alg.dir@kovon.nl
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (Verder: MVO) is inmiddels een bekend begrip. KOVON heeft dit begrip in combinatie met kwaliteitsontwikkeling, terugdringing van (faalkosten) en optimalisering van de bedrijfsvoering op het gebied van Vastgoed(onderhoud) inhoud en praktische toepassing gegeven in meerdere programma’s voor MQM certificering : MQM voor Opdrachtgevers (Vastgoedeigenaren), MQM voor Onderhoud Service Bedrijven (van of werkzaam voor corporaties) MQM UDO voor comakers (onderaannemers) en MQM Addendum. In samenwerking met Perfecqt bieden wij uw organisatie thans een (nieuwe) mogelijkheid met behulp van MVO kosten te besparen. Dit kan door deel te nemen aan het Go4MVO programma.
Go4MVO
Het Go4MVO programma is de oplossing voor het verduurzamen van het wagenpark van uw organisatie. Het bestaat uit de onderdelen:
- gedrag: Training in het Nieuwe Rijden
- techniek: Het toepassen van brandstofbesparende technieken
- monitoring & feedback: Continue en permanent inzicht in prestaties en duurzame gedragsverandering door terugkoppeling naar betrokkenen
- beloning
Prestaties op het gebied van duurzaamheid worden zichtbaar. Doordat kostenbesparing hand in hand gaat met duurzaamheid levert dit voor uw organisatie in het algemeen en voor de onderhoudsafdeling of – dienst in het bijzonder bij deelname winstgevende duurzaamheid op.
Winstgevende duurzaamheid
Het Agentschap.NL biedt tot 1 december a.s. via mobiliteitsvouchers de mogelijkheid uw organisatie op weg te helpen met het verduurzamen van mobiliteit door middel van een gratis Mobiliteitsscan. Voor het implementeren van de adviezen uit de Mobiliteitsscan wordt een bijdrage geleverd van 2/3 van de implementatiekosten met een maximum van € 4.500.
Aanmelding en deelname
Wilt u eerst nog wat meer informatie dan kunt u contact opnemen met ondergetekende van KOVON (alg.dir@kovon.nl of 06 – 23130004) of met mevrouw G. van Leeuwen van Perfecqt. ( 079- 760 0760 of support@perfecqt.com ) Wilt u deelnemen vul dan bijgaande Machtiging in en stuur deze naar Perfecqt, Rokkeveenseweg 49, 2712 PJ Zoetermeer . Mailen mag natuurlijk ook.
Hoogachtend,
A. Huiskamp
Algemeen directeur KOVON
(06 – 23130004)
___________________________________________________________________________________________________________________
Downloads bij dit artikel
>> Download het Go4MVO informatieblad en machtigingsformulier
>> Download de flyer met het Go4MVO programma
>> Download de Mobiliteitsvoucher
KOVON heeft samen met deskundigen uit de corporatie- en onderhoudswereld MQM ADDENDUM ontwikkeld. Dit is een nieuwe loot aan de MQM boom, die verder bestaat uit MQM voor Opdrachtgevers (Woningcorporaties en andere vastgoedeigenenaren, MQM Onderhoud Service Bedrijf (Voor interne en externe onderhoudsbedrijven van woningcorporaties) en MQM UDO (voor comakers).
Door de organisatie te laten auditeren op onderdelen uit MQM ADDENDUM kan de deelnemer gericht werken aanverdere groei van de kwaliteit van de bedrijfsvoering en van de dienstverlening.
De audits kunnen zich richten op Innovatie, Ketenmanagement en -samenwerking, Faalkosten, Geautomatiseerd voorraadbeheer en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen.
Voor KOVON leden is de MQM Addendum Auditlijst te raadplegen en desgewenst te downloaden in de bibliotheek.
Interesse? Neem contact op met KOVON via info@kovon.nl of bel 0623130004.
Vanaf dit moment is het voor deelnemers van KOVON mogelijk om de nieuwe MQM Auditlijst Opdrachtgevers te downloaden. Om het document te downloaden vanuit de bibliotheek dient u in te loggen met uw persoonlijke login.
Historie: Het kan verkeren!
Vastgoed Service Delft voldeed niet langer aan de eisen voor verlenging van het MQM certificaat. Daarom ontving de toenmalig directeur van Vastgoed Service Delft, Michel Amtpmeijer, in maart 2010 een schriftelijke mededeling van stichting KOVON dat het MQM certificaat van “zijn” organisatie per 1 april 2010 geschorst werd. Na diens plotselinge vertrek, medio 2010, nam Interim directeur Frans Kern het initiatief om met Vastgoed Service opnieuw het MQM certificaat te gaan behalen. Nu, een jaar na het ingaan van de schorsing, op 5 april 2011 staat de kantine van Vastgoedservice vol met medewerkers en andere genodigden die het 10 jarig bestaan van Vastgoed Service willen vieren en getuige willen zijn van de uitreiking van het MQM certificaat. Het kan verkeren, zei Brederode al.
Een goed gevulde zaal t.g.v. 10 jaar Vastgoed Service en uitreiking MQM certificaat.
Interim directeur Frans Kern belichtte in zijn toespraak het ontstaan van de Stichting Samenwerkende Onderhoudsdiensten per 1 april 2001 door samenvoeging van de onderhoudsdiensten van DUWO en Delft Wonen. Vanaf 14 juni 2001 wordt gewerkt onder de naam Vastgoed Service. De (toenmalige) directeuren Jan Benschop van DUWO en Johan Over de Vest van Delft Wonen ondertekenden de samenwerkingsovereenkomst en vormen ook nu nog het bestuur van Vastgoed Service. Vastgoed Service richt zich op Klachten- , mutatie- en planmatig onderhoud voor DUWO en Woonbron Delft. Een groot aantal van de oorspronkelijke 15 vaklieden is nog steeds in dienst. Het aantal vaklieden is inmiddels gegroeid tot 30. In totaal werken er bij Vastgoed Service 42 personen.
Mede namens Johan Over de Vest, Lid van de Raad van Bestuur van Woonbron, voerde Jan Benschop, directeur – bestuurder van DUWO, als bestuurslid van Vastgoed Service het woord. Hij illustreerde in zijn betoog de betrokkenheid van DUWO bij Vastgoed Service en de noodzaak van een directiewisseling. Aan de hand van zijn opvatting over de kleur van de bedrijfswagens benadrukte hij het belang van oog hebben voor details, kwaliteit en doelmatigheid ook op het gebied van het onderhoud en ook voor een onderhoudsdienst als Vastgoed Service.
Directeur - bestuurder Jan Benschop (links) van DUWO aan het woord.
Uitreiking MQM certificaat.
Algemeen directeur Anton Huiskamp van KOVON noemde MQM een goed middel om hieraan invulling te geven en sprak zijn waardering uit voor het werk dat in de afgelopen periode door Frans Kern met medewerking van MQM ambassadeurs Erica van der Heijden, Ronald Versluis en Mounir Haddouch en de overige medewerkers is verzet om het MQM certificaat weer te kunnen verwerven. MQM is gebaseerd op het INK model en kenmerkt zich qua aanpak door meten, analyseren van trends en afwijkingen, terugkoppelen van resultaten naar medewerkers en co- makers en continu verbeteren. Hij belichtte verder het belang van MQM:
**** voor bewoners : Accurate dienstverlening, goede service en transparantie;
**** voor DUWO en Woonbron , de beide opdrachtgevers: Voorspelbare lage(re) kosten, hoge klanttevredenheid, op samenwerking gericht, inzicht op basis van cijfers;
**** voor medewerkers van Vastgoed Service : Betrokken worden bij het bedrijf, oordelen en beoordeeld worden op basis van cijfers, resultaten zien van je werk en lid zijn van een winnend team;
Wanneer Vastgoed Service ook zijn co- makers MQM laat behalen zal dat verder bijdragen aan groei van kwaliteit en doelmatigheid in de keten. Een volgende uitdaging voor Frans Kern en zijn mensen!
Hij benadrukte verder dat het behalen van het MQM certificaat geen eenmalige actie is. MQM is ook geen eindpunt. Het is een begin dat een goede basis legt voor een permanent proces van kwaliteitsontwikkeling.
Afsluitend heette hij namens KOVON Vastgoed Service hartelijk welkom in de Eredivisie van de onderhoudsbedrijven en reikte hij, onder de toeziende ogen van de bestuurders Jan Benschop en Johan Over de Vest, medewerkers van Vastgoedservice en andere genodigden het MQM certificaat uit aan interim directeur Frans Kern.
Een trotse Frans Kern met het MQM certificaat.
In november 2007 is op basis van een toelatingsonderzoek door een auditerende instelling door Stichting KOVON het MQM certificaat uitgereikt aan Servatius Service & Onderhoud. Dit certificaat is bij het met goed gevolg afleggen van de jaarlijkse audit drie jaar geldig.
Eind 2010 had Servatius S & O opnieuw een integrale MQM audit behoren af te leggen. Deze audit heeft niet plaatsgevonden. Servatius S & O heeft inmiddels aangegeven niet voornemens te zijn over te gaan tot het afleggen van deze audit.
Om die reden trekt Stichting KOVON het MQM certificaat van Servatius Service & Onderhoud in. Dat betekent dat Servatius S & O vanaf 15 maart 2011 geen MQM stickers meer mag voeren op de bedrijfswagens, dat het MQM certificaat verwijderd dient te worden uit het bedrijfspand en dat eventuele vermelding van het bezit van het MQM certificaat op briefpapier, op de website, in mails of andere correspondentie van Servatius niet meer is toegestaan.
Conform de geldende regelgeving dient de intrekking van het MQM certificaat vermeld te worden op de website van de Stichting KOVON.
De voorbereidingen
Over een uur begint de feestelijke bijeenkomst waarop het MQM certificaat wordt uitgereikt. Het is dan ook niet stil aan “De Overkant”.……. Integendeel. Er wordt hard gewerkt. Statafels worden binnen gebracht en opgezet. Heaters maken de grote voormalige fabriekshal, onderdeel van een complex dat door Eigen Haard is aangekocht, behaaglijk warm. Mensen overleggen met elkaar. Moet de bedrijfswagen van Eigen Haard zo staan of juist anders? Waar zetten we de banners van Eigen Haard en van MQM neer? Het resultaat mag er zijn.
De banners van Eigen Haard en MQM
De zaal is gereed en het begint al aardig vol te lopen. Veel rode bedrijfsauto’s van Eigen Haard staan inmiddels op de parkeerplaats. Het kenmerkende rood van Eigen Haard zien we ook terug in de kleding van de vaklieden. Er hangt een gemoedelijke sfeer. Velen werken al lang bij de corporatie en kennen elkaar door en door. Serieuze gesprekken worden gevoerd, afgewisseld met kwinkslagen en Amsterdamse humor.
Welkom
“Welkom aan “De Overkant”. Welkom bij Eigen Haard. Vandaag is een mooie dag. Eigen Haard krijgt vandaag het MQM certificaat.” Zo begon directeur Peter Hildering van Eigen Haard zijn toespraak. “Het behalen van het certificaat is niet vanzelf gegaan. Twee jaar geleden is het proces om te komen tot het behalen van het MQM certificaat gestart. We hebben met zijn allen hard gewerkt om MQM te behalen. Procedures en processen aangepast en beschreven, de inkoop onder de loep genomen, zijn gegroeid in effectiviteit, efficiency,kwaliteit, duurzaamheid en veiligheid. Dit komt onze klanten, de complexen, onze omgeving en Eigen Haard ten goede. Het MQM certificaat is ook een bevestiging van onze keuze om een belangrijk deel van het onderhoud zelf uit te voeren. Ik ben er trots op dat we het MQM certificaat behaald hebben en ik ben trots op de Onderhoudsdienst. Maar het MQM certificaat brengt ook verantwoordelijkheden met zich mee. Want aan de top komen is een, aan de top blijven is een hele opgave. We gaan niet tevreden achterover leunen. We blijven verbeteren en ontwikkelen. We worden steeds groter. En regionaler. De fusie met Woongroep Holland is een eerste stap. Samen bouwen we met behulp van MQM verder aan ons vakmanschap, aan onze dienstverlening en aan ons werkplezier”.
Het MQM certificaat
Anton Huiskamp, directeur van KOVON, ging in zijn toespraak onder andere in op de betekenis van het op het INK model gebaseerde MQM certificaat. MQM nodigt onderhoudsbedrijven uit om op een gestructureerde manier aan kwaliteit en kwaliteitsontwikkeling te werken. MQM draagt ook daadwerkelijk bij aan kwaliteitsontwikkeling van onderhoudsbedrijven onder andere door optimalisatie van primaire en secundaire processen. MQM leidt tot tevreden opdrachtgever(s), lagere faalkosten, tevreden klanten (huurders), gemotiveerde medewerkers en het realiseren van doelstellingen. Interne en externe audits bewaken de doorontwikkeling van kwaliteit. Uiteindelijk resulteert een excellente (onderhouds)organisatie.
Duidelijke verbindingen zag Anton Huiskamp ook tussen de grondslagen, opzet en doelstellingen van MQM en het Ondernemingsplan van Eigen Haard , getiteld “Ambitie in actie”. Eigen Haard op weg naar 2015. In ambitie 6, Excellente organisatie lezen we “dat het de ambitie van Eigen Haard is om een excellente organisatie te worden. Om onze ambities te realiseren moeten we onze interne organisatie doorontwikkelen en verbeteren en slagvaardiger kunnen inspelen op ontwikkelingen. We gaan primaire processen efficiënter organiseren en standaardiseren. Als acties worden onder andere genoemd: — We richten onze organisatie efficiënter en flexibeler in door de processen te optimaliseren; — We scholen onze medewerkers in lijn met de geoptimaliseerde processen; — we voeren audits en reviews op de processen uit; — We meten onze prestaties en vergelijken die met collega’s”.
Ook vanuit dit perspectief was het dus een logische stap dat Eigen Haard het MQM certificaat wilde halen en nu dus ook heeft behaald. Daarmee trad Eigen Haard in de voetsporen van een andere Amsterdamse corporatie, n.l. De Key en was een wens van Peter Hildering en Bart de Jong van eigen Haard in vervulling gegaan. Op de terugreis van de uitreiking van het MQM certificaat aan De Key, eind 2007, waar beiden op uitnodiging van KOVON bij aanwezig waren, hadden beide heren elkaar aangekeken en tegen elkaar gezegd: “Dat willen wij ook”.
Ook wat betreft het meten van prestaties en vergelijken met collega’s zoals genoemd in het Ondernemingsplan van Eigen Haard biedt KOVON Eigen Haard de mogelijkheid op haar wenken bediend te worden: De Benchmark Bedrijfsprestaties Onderhoudsbedrijven vergelijkt de prestaties van onderhoudsbedrijven. De uitkomsten geven een duidelijk beeld van de klanttevredenheid, kwaliteit, effectiviteit, efficiency en prijs- kwaliteitverhouding bij de eigen onderhoudsdienst en vergelijkbare bedrijven. De Benchmark Onderhouds- en Verbeteringsuitgaven vergelijkt de kosten van onderhoud en verbetering vanuit het perspectief van de vastgoedeigenaar. De uitkomsten hiervan geven inzicht in het uitgavenniveau voor onderhoud en verbetering van de eigen organisatie en van vergelijkbare organisaties. Voor veel corporaties en onderhoudsbedrijven zijn dit actuele onderwerpen.
Vervolgens complimenteerde de directeur van KOVON de vaklieden, andere medewerkers en leiding van de Onderhoudsdienst, alsmede management en directie van Eigen Haard met het behalen van het MQM certificaat en overhandigde hij het MQM certificaat aan een trotse directeur Peter Hildering.
Drie heren: Trots op het MQM certificaat!
Een nieuwe uitdaging dient zich al weer aan voor de Onderhoudsdienst om ook na de integratie van Woongroep Holland te slagen voor de in april 2011 geplande MQM audit!
Een bedrijfswagen van Eigen Haard met de felbegeerde MQM sticker.
Houden van vastgoed: De Key geslaagd voor de nieuwe MQM audit.
Op 2 november 1868 is de basis gelegd voor wat nu Woonstichting De Key heet. Arbeiders richtten toen een woningbouwvereniging op onder de naam Bouwmaatschappij tot Verkrijging van Eigen Woningen. (BVEW) Tijdens de oprichtingsvergadering schreven 400 leden zich in.
De dubbeltjespanden
Het eerste bezit van de BVEW zijn de zogenaamde “Dubbeltjespanden”. Dit zijn 26 panden aan de Mauritskade, gebouwd tussen 1870 en 1885. Ze danken hun naam aan de wijze van bekostiging: De leden van de BVEW financierden deze woningen door een contributie van een kwartje (eenmalig) en daarna wekelijks een dubbeltje. Deze panden zijn nog steeds eigendom van De Key en vormen het oudste deel van het bezit dat nu ongeveer 35.000 verhuureenheden omvat. Ze zijn in gebruik als studio’s voor eenpersoonshuishoudens.
Algemeen directeur Anton Huiskamp van KOVON stond in zijn toespraak tot een goed gevulde zaal met medewerkers en management van De Key kort stil bij die historie, om daarna over te gaan op de actualiteit.
Ik hou van vastgoed
Dit motto hing in de zaal waarin het MQM certificaat werd uitgereikt. Dat “houden van vastgoed” heeft er ook mede toe geleid dat De Key al vanaf de oprichting van KOVON deelnemer is van het kwaliteitsprogramma van de Stichting KOVON, kenniscentrum voor kwaliteit van onderhoud en onderhoudsbedrijven. KOVON is in 2003 onder andere opgericht om een permanent proces van kwaliteitsverbetering bij onderhoudsbedrijven te bewerkstelligen en om grip op onderhoud te krijgen, te behouden en te verbeteren en daarmee wat betreft De Key het “houden van vastgoed” te vertalen in concrete doelen en meetbare resultaten.
KOVON adviseert en begeleidt Onderhoudsbedrijven en Woningcorporaties daarbij. Onderhoudsbedrijven kunnen als bewijs van kwaliteit na het afleggen van een audit het op het INK- model gebaseerde MQM certificaat behalen. Deze audit gaat in op meerdere aspecten van de bedrijfsvoering van een onderhoudsbedrijf. Service Onderhoud van De Key behoorde in 2007 tot de eerste bedrijven die dit certificaat behaald hebben. In 2008 en 2009 werden de surveillance audits door De Key met goed gevolg afgelegd. In 2010 moest opnieuw een integrale audit worden afgelegd om het MQM certificaat opnieuw te verwerven. Deze MQM audit heeft De Key met goed gevolg afgelegd, mede door de inzet van alle betrokkenen binnen Service Onderhoud. Met het uitreiken van het MQM certificaat aan manager John Haakman wilde de directeur van KOVON dan ook niet alleen de leiding maar ook de vaklieden en andere medewerkers van Service Onderhoud in het zonnetje zetten.
John Haakman stelt in zijn reactie “dat MQM zich heeft bewezen als een goed instrument om een organisatie op orde te krijgen en te houden, te groeien in kwaliteit en de (faal)kosten terug te dringen. MQM is bij Service Onderhoud door de gehele organisatie heen geïntegreerd in de bedrijfsvoering. MQM ontwikkelt en verbindt. De klant, dat wil zeggen de huurder weet wat hij bij Service Onderhoud kan verwachten. We hebben de laatste jaren aan kwaliteit gewonnen, 10% op kosten voor onderhoud bespaard en de huurder is zelfs meer tevreden dan vroeger. Dit wordt ook bevestigd door de rapportage van de Wijksteunpunten Wonen in Amsterdam over 2010, waaruit De Key naar voren komt als de corporatie die van de zes grote Amsterdamse corporaties zowel relatief als absoluut het laagste aantal onderhoudgerelateerde klachten laat zien. Ik kan het MQM certificaat aan alle collega’s aanbevelen. Het is een goed hulpmiddel voor kwaliteits- en cultuurontwikkeling van onderhoudsbedrijven, heeft meerwaarde voor je bedrijf en helpt bij het terugdringen van de faalkosten. Ook over de dienstverlening door KOVON ben ik tevreden: KOVON levert goed werk voor de deelnemersbijdrage. Het is maatwerk voor onderhoudsbedrijven, woningcorporaties en co- makers. Aantrekkelijk zijn verder de faciliteiten die KOVON zijn deelnemers biedt en natuurlijk ook de kortingen die KOVON deelnemers krijgen op verschillende producten, zoals de Benchmark Bedrijfsprestaties Onderhoudsbedrijven en de Benchmark Onderhouds- en Verbeteringsuitgaven. KOVON is dus naar mijn mening goed bezig. Om die reden heb ik besloten de relatie met KOVON met drie jaar te verlengen”.
John Haakman, manager Service Onderhoud, ondertekent de overeenkomsten van De Key met KOVON
Wiebe van der Schaaf is manager Services & Onderhoud van woningcorporatie Lefier Zuidoost Drenthe. Lefier is vanaf het eerste uur deelnemer van het kwaliteitsprogramma van de Stichting KOVON, kenniscentrum voor kwaliteit van onderhoud en onderhoudsbedrijven. De stichting is in 2003 onder andere opgericht om een permanent proces van kwaliteitsverbetering bij onderhoudsbedrijven te bewerkstelligen en om grip op onderhoud te krijgen, te behouden en te verbeteren.
KOVON adviseert en begeleidt Onderhoudsbedrijven en Woningcorporaties daarbij. Onderhoudsbedrijven kunnen als bewijs van kwaliteit na het afleggen van een audit het MQM certificaat behalen. Deze audit gaat in op meerdere aspecten van de bedrijfsvoering van een onderhoudsbedrijf. Het Onderhoudsbedrijf van Lefier behoorde in 2007 tot de eerste bedrijven die dit certificaat behaald hebben. In 2008 en 2009 werden de surveillance audits door S & O van Lefier met goed gevolg afgelegd. In 2010 moest opnieuw een integrale audit worden afgelegd om het MQM certificaat opnieuw te verwerven. Samen met rechterhand Bennie Tenfelde, Teammanager Uitvoering, had Wiebe er alle vertouwen in dat het MQM certificaat opnieuw behaald zou worden. Dat vertrouwen werd bewaarheid: Services & Onderhoud kreeg als eerste bedrijf uit de kopgroep van 2007 het nieuwe MQM certificaat uitgereikt.
Een trotse Wiebe van der Schaaf met het MQM certificaat.
Wiebe van der Schaaf:” MQM is bij Services & Onderhoud door de gehele organisatie heen geïntegreerd in de bedrijfsvoering. Ik ben een kritisch mens, ook als het gaat over MQM en KOVON, maar ik kan het MQM certificaat aan alle collega’s aanbevelen. Het is een goed hulpmiddel voor kwaliteits- en cultuurontwikkeling van onderhoudsbedrijven, heeft meerwaarde voor je bedrijf en helpt bij het terugdringen van de faalkosten. Ook over de dienstverlening door KOVON ben ik tevreden: KOVON levert goed werk voor de deelnemersbijdrage. Het is maatwerk voor onderhoudsbedrijven, woningcorporaties en co- makers. Aantrekkelijk zijn verder de faciliteiten die KOVON zijn deelnemers biedt en natuurlijk ook de kortingen die KOVON deelnemers krijgen op verschillende producten. KOVON is dus naar mijn mening goed bezig. Om die reden heb ik besloten de relatie met KOVON met drie jaar te verlengen”.
Het MQM logo siert het wagenpark van Lefier S & O.
Een primeur in Enschede: Onderhoudservicebedrijf van DOMIJN Enschede e.o. bezegelt als eerste voortzetting van de relatie met KOVON.
Marcel Meijerink is manager van het Onderhoudservicebedrijf van woningcorporatie Domijn te Enschede e.o. Hij behoort tot de initiatiefnemers en grondleggers van de Stichting KOVON, kenniscentrum voor kwaliteit van onderhoud en onderhoudsbedrijven. De stichting is onder andere opgericht om een permanent proces van kwaliteitsverbetering bij onderhoudsbedrijven te bewerkstelligen en om grip op onderhoud te krijgen, te behouden en te verbeteren.
KOVON adviseert en begeleidt Onderhoudsbedrijven en Woningcorporaties daarbij. Onderhoudsbedrijven kunnen als bewijs van kwaliteit na het afleggen van een audit het MQM certificaat behalen. Deze audit gaat in op meerdere aspecten van de bedrijfsvoering van een onderhoudsbedrijf. Het Onderhoudsbedrijf van Domijn behoorde in 2007 tot de eerste bedrijven die dit certificaat behaald hebben.
Ook op een ander onderdeel van het pakket van producten en diensten van KOVON vervulde Domijn een “ambassadeursrol” en een voorbeeldfunctie. In 2009 behaalden zes co –makers van Domijn als eerste onderaannemers het MQM certificaat voor co- makers.
Marcel Meijerink over de dienstverlening door KOVON: ”KOVON is voor ons echt een partner in kwaliteit. Anton Huiskamp en zijn mensen leveren goed werk voor de deelnemersbijdrage. Het is maatwerk voor onderhoudsbedrijven, woningcorporaties en co- makers. Bij Domijn zijn we erg tevreden over KOVON en de geleverde producten en diensten. Het MQM certificaat wens ik elk onderhoudsbedrijf, elke woningcorporatie en elke co- maker toe. Het heeft echt meerwaarde voor je bedrijf op het gebied van kwaliteitsontwikkeling, klanttevredenheid, effectiviteit en efficiency en draagt bij aan terugdringing van de (faal)kosten.
Aantrekkelijk zijn verder de faciliteiten die KOVON zijn deelnemers biedt en natuurlijk ook de kortingen die KOVON deelnemers krijgen op verschillende producten en (advies)diensten.
De Benchmark Bedrijfsprestaties Onderhoudsbedrijven geeft een helder inzicht in de klanttevredenheid, kwaliteit, effectiviteit, efficiency en prijs- kwaliteitverhouding bij je eigen bedrijf en in relatie tot andere onderhoudsbedrijven. Volgens mij een must voor elke manager onderhoud. In de nieuwe Benchmark Onderhouds- en Verbeteringsuitgaven worden de kosten van onderhoud en verbetering van woningcorporaties vergeleken. Een aanrader voor elke woningcorporatie.
KOVON is dus naar mijn mening goed bezig, in het belang van onderhoudsbedrijven, woningcorporaties, co- makers en daarmee ook in het belang van huurders. Om die reden heb ik besloten de relatie met KOVON met drie jaar te verlengen”.
M. Meijerink bezegelt de voortzetting van de relatie met KOVON door ondertekening van een nieuwe deelnemersovereenkomst.
uitnodiging_wbVelsen
Paviljoen Noordzee
Paviljoen Noordzee is plaats van handeling voor een feestelijke bijeenkomst op 18 februari 2010. Het is er gezellig druk met management en medewerkers van Woningbedrijf Velsen, onderaannemers, managers van andere MQM-gecertificeerde bedrijven en adviseurs. Bij binnenkomst is meteen te zien wat deze middag centraal zal staan: Een door medewerkers van de Aannemerij gemaakt “kunstwerk” laat duidelijk zien dat MQM centraal staat. Het beeldt ook op een aansprekende manier uit dat werken volgens de MQM-methodiek positieve effecten heeft ten opzichte van de klanten, de (eigen) medewerkers, de (eigen) organisatie en de opdrachtgever.
De aanleiding
De aanleiding voor de feestelijke bijeenkomst is de uitreiking van het MQM-certificaat. Jan Hinloopen, manager Aannemerij, kwam in 2004 in contact met KOVON. Voor hem was het Maintenance Quality Management label een belangrijke aanleiding om deelname van het Woningbedrijf Velsen aan KOVON te gaan promoten. In 2005 werd Woningbedrijf Velsen KOVON-deelnemer. Jan zag in MQM steeds meer een goed instrument om op een gestructureerde manier aan kwaliteit te gaan werken. Bij hem groeide de behoefte om met de afdeling Aannemerij het MQM-label te gaan halen. In 2006 werd het MQM-startcertificaat behaald. Het duurde vervolgens nog wel even voordat de tijd voor het vervolg rijp was binnen het Woningbedrijf. Toen dat draagvlak er intern in voldoende mate was volgde een traject wat uiteindelijk heeft geleid tot het behalen van het MQM-label. En daar is serieus werk van gemaakt… Het behalen van de blauwe stip vormde zelfs een onderdeel van het persoonlijk jaarplan van Jan Hinloopen.
Ted Kuné met het MQM-certificaat met op de achtergrond het MQM-kunstwerk van de afdeling Aannemerij.
Uitreiking van het MQM-certificaat
De algemeen directeur KOVON, Anton Huiskamp, complimenteerde Jan Hinloopen met de door de Aannemerij geleverde prestatie. Hij wees de aanwezigen er met een knipoog op dat het niet alleen gaat om de MQM-sticker met de blauwe stip (!), maar ook om de bewezen kwaliteiten en het blijven werken aan doorontwikkelen van de organisatie. Hij koppelde daaraan de uitdaging voor Jan Hinloopen en zijn Aannemerij om ook de belangrijkste onderaannemers te stimuleren zich te laten certificeren. Op die manier wordt de kwaliteit in de keten verder vergroot en gewaarborgd, in het belang van de corporatie en haar klanten. Vervolgens reikte hij het felbegeerde MQM-certificaat uit aan de heer Ted Kuné, directeur-bestuurder van Woningbedrijf Velsen.
Ted Kuné noemde het behalen van het MQM-certificaat een mooi resultaat voor de Aannemerij en voor Woningbedrijf Velsen, waar hij trots op is. De Aannemerij onderscheidt zich volgens hem met het MQM-label door afspraken snel, goed en betrouwbaar af te werken, door kwaliteit te bieden aan de huurders, door goede bewaking van de processen en kostenbesparing. Het MQM-proces heeft echter breder effect gehad. Voor de gehele organisatie van het Woningbedrijf Velsen zijn er positieve effecten en impulsen vanuit gegaan die passen in de ambities zoals verwoord in de beleidsvisie “Passie voor wonen in Velsen”. Daarna gaf hij het behaalde MQM-certificaat door aan Jan Hinloopen. De manager Aannemerij straalde van oor tot oor. Hij noemde het MQM-label een prima label, waar hij helemaal achter staat. “Het is een praktisch instrument in een levend geheel met een duidelijke PDCA-cyclus. Voor onderhouds-bedrijven is het een beter en passender label dan ISO”. Jan verwoordde daarna twee belangrijke ambities voor de toekomst: Hij wil de behaalde MQM-auditscore van 76,6% uitbouwen naar 85% en hij wil gaan werken met MQM-gecertificeerde onderaannemers.
Een trotse Jan Hinloopen verwoordt twee belangrijke ambities voor de toekomst.
Vervolgens werd de MQM-sticker met de blauwe stip onder het toeziens oog van Jan door Ron Zweiphennig en Danny de Lange bevestigd op een bedrijfswagen van de Aannemerij van Woningbedrijf Velsen.
Ron en Danny plakken de MQM-sticker op een bedrijfswagen van Woningbedrijf Velsen.
In november 2007 is op basis van een toelatingsonderzoek door een auditerende instelling het MQM-certificaat uitgereikt aan Stichting Vastgoedservice Delft. Dit certificaat is, bij het met goed gevolg afleggen van de jaarlijkse heraudit, drie jaar geldig.
In 2009 heeft de Stichting Vastgoedservice Delft geen heraudit afgelegd c.q. deze niet met goed gevolg afgelegd. Bij een beoordeling van de organisatie door de auditerende instelling is gebleken dat aan twee knock-out factoren niet wordt voldaan en dat de totaalscore onder de 75% is gekomen. Daarmee voldoet Stichting Vastgoedservice niet aan de eisen voor verlenging van de geldigheid van het MQM-certificaat.
Stichting Vastgoedservice heeft aangegeven niet over te gaan tot het treffen van de benodigde maatregelen om verlenging van de geldigheid van het MQM -certificaat na een hernieuwde MQM-audit mogelijk te laten zijn. Om die reden is het MQM-certificaat van de Stichting Vastgoedservice Delft door Stichting KOVON per 1 april voor een periode van maximaal 6 maanden geschorst. Tijdens die periode is Stichting Vastgoedservcie niet gerechtigd het MQM-beeldmerk te voeren of op andere wijze te verwijzen naar de MQM-gecertificeerde status. Dit betekent onder andere dat per die datum geen MQM-stickers meer op de bedrijfswagens van de Stichting Vastgoedservicde aanwezig mogen zijn, dat het MQM-certificaat verwijderd moet worden uit het bedrijfspand en dat eventuele andere MQM-uitingen bijvoorbeeld op briefpapier c.q. correspondentie van het bedrijf niet meer is toegestaan.
Indien Stichting Vastgoedservice binnen deze termijn alsnog overgaat tot het nemen van passende maatregelen en de noodzakelijke heraudit binnen deze termijn met goed gevolg aflegt kan de geldigheid van het MQM-certificaat alsmnog verlengd worden. Indien Stichting Vastgoedservice daar niet toe overgaat volgt intrekking van het MQM-certificaat.
Conform de geldende regelgeving dient de schorsing vermeld te worden op de website van Stichting KOVON.
Vastgoed Onderhoud Centrale BV, kortweg VOC, draagt zorg voor het niet-planmatig onderhoud van woningen van Portaal in Utrecht, Maarssen, Nijmegen, Arnhem, Amersfoort en Soest/Soesterberg.
Een opgewekte Frits Cambier van Nooten ontvangt me en vertelt enthousiast over het MQM-label dat VOC enige tijd geleden heeft behaald. De bedrijfseconoom, die van buiten de sector ongeveer 4,5 jaar geleden in dienst trad bij VOC en inmiddels is benoemd als directeur, kreeg het behalen van het MQM-label mee als een onderdeel van zijn takenpakket van zijn manager, Wil Westerbeek, één van de founding fathers van KOVON en MQM en algemeen directeur van VOC.
Frits heeft het proces met overtuiging opgepakt. Hij kende MQM daarvoor niet, maar raakte er al snel van overtuigd dat MQM een prima label is. Het label spreekt hem erg aan omdat het praktisch is en een levend geheel is met een duidelijke PDCA-cyclus. Hij heeft aan den lijve in positieve zin ervaren dat MQM de hele bedrijfsvoering ten goede komt inclusief gedragsaspecten. Naast de jaarlijkse beoordeling en toetsing door de accountant is de jaarlijkse meting in het kader van MQM het andere belangrijke meetpunt met betrekking tot de prestaties en bedrijfsvoering van de VOC-organisatie. Frits is verder van mening dat voor onderhoudsbedrijven MQM een beter certificaat is dan ISO omdat het vooral een praktische invulling geeft en dat past beter in de wereld van het dagelijks onderhoud en bij de mensen die daarin werken.
Overhandiging van het MQM-certificaat aan algemeen directeur Wil Westerbeek
MQM is een belangrijk hulpmiddel gebleken voor een goede bedrijfsvoering binnen VOC. Veel was er al, maar MQM heeft er structuur in gebracht en toegevoegde waarde aan gegeven. Dit zit hem in het steviger vastleggen en evalueren en het handen en voeten geven aan verbeterprocessen. Mede door het MQM-label is de snelle groei van VOC goed verlopen. VOC had vestigingen in Utrecht en Nijmegen. Sinds kort is daar Amersfoort bijgekomen. Op elke vestiging zit een vestigingsmanager die leiding geeft aan een ploeg uitvoerders, planners en vaklieden en indirect aan de co-makers van de vestiging.
Een belangrijk aspect is vanaf het begin te werken aan draagvlak binnen de organisatie en aan een goede communicatie met alle betrokkenen. VOC heeft daarom een MQM-werkgroep ingesteld met vestigingsmanagers en de kwaliteitsmedewerker onder leiding van Frits. Niet iedereen was meteen enthousiast voor MQM. De vestigingsmanagers, die verantwoordelijk zijn voor het primaire proces, vonden het eerst veel papierwerk, of zelfs een papieren tijger. Nu zijn ook zij enthousiast en zien ze dat het helpt structureren en duidelijk meerwaarde heeft. Veel aandacht is er besteed aan de interne communicatie en het onder andere via Intranet toegankelijk maken van informatie. Omdat het een praktische aanpak kent en de medewerkers er op een goede manier bij betrekt spreekt MQM ook de vaklieden van VOC aan. Niet onbelangrijk is dat ook de opdrachtgevers van VOC, de directeuren van de regiobedrijven van Portaal, mede door de MQM-werkwijze onder de indruk zijn van de positieve effecten van MQM. Het proces heeft bij VOC een doorlooptijd gehad van ongeveer twee jaar, maar moet volgens Frits in ongeveer een jaar te doen zijn. Het is de tijd zeker waard. Hoeveel tijd het je als organisatie kost hangt ervan af. Je hebt het deels zelf in de hand. Frits vindt het belangrijk dat je je als organisatie focust. Je hoeft niet op elk hoofdstuk meteen de maximale score te halen. Maak keuzes. Om te beginnen is een score van 75% voldoende.
Je kunt het in de loop der tijd als je daar als organisatie voor kiest wel uitbouwen naar b.v. 85%.VOC vindt de jaarlijkse metingen ook belangrijk, onder andere om scherp te blijven en te blijven werken aan ontwikkeling van de organisatie.
De MQM-sticker wordt op de bedrijfswagen van VOC bevestigd
Omdat VOC trots is op het MQM-certificaat hangt het pontificaal bij de ingang van de vestiging Utrecht. Dit trekt in positieve de zin vaak de aandacht. Ook zijn alle bedrijfswagens voorzien van het label met de blauwe stip. Dat komt de herkenbaarheid ten goede.
Is er dan niets meer te verbeteren? Toch wel! VOC heeft zijn onderaannemers zich nog niet laten certificeren. Iets om over na te denken en dan wel te gaan doen!
Frits wil tot slot elke collega van onderhoudsbedrijven het behalen van het MQM-label aanraden. Ook voor de minder grote organisaties vindt Frits het MQM-label toegevoegde waarde hebben. Het is een goede managementtool die je ondersteunt.
Feest in de kantine.
De kantine van het bedrijfsgebouw aan de Energieweg in Den Helder is feestelijk aangekleed. In het gebouw heerst een gezonde spanning. Mensen lopen heen en weer. De laatst zaken worden nog geregeld. Meer en meer vaklieden van de Groep Onderhoud en andere bezoekers komen binnen. Duidelijk te zien is dat MQM (Maintenance Quality Management) een belangrijk onderwerp zal zijn die namiddag. Vier duidelijk zichtbare manshoge MQM “met de blauwe stip” banners staan strategisch opgesteld in de zaal en ook op de gebakjes die geserveerd worden is het MQM-label te zien .
De aanleiding.
De aanleiding voor de feestelijke bijeenkomst is dan ook de uitreiking van het MQM-certificaat. Aanleidingen om de beslissing te nemen het certificaat te gaan halen waren er meerdere, zo vertelt Marco de Winter, bedrijfsleider Groep Onderhoud. De Groep Onderhoud omvat all-rounders, timmerlieden, tegelzetters, metselaars, stukadoors, loodgieters, c.v-installateurs en elektriciens. Zij werkt in opdracht van de Groep Woondiensten en de Groep Vastgoedbeheer van Woningstichting Den Helder, die 10.000 verhuureenheden bezit. De Groep Onderhoud wil zich onderscheiden ten opzichte van marktpartijen door bewezen effectiviteit, efficiency en kwaliteit en blijven streven naar verdere verbeteringen. Daarom is gezocht naar een methode die een structuur en aanpak biedt om dit te bereiken met draagvlak bij de betrokkenen. Dit is gevonden in het MQM-label. Het was niet zo dat iedereen nadat het besluit om het label te gaan halen genomen was meteen enthousiast was, maar van weerstand was zeker geen sprake, aldus Marco. In Den Helder heeft men het gehele proces om te komen tot het behalen van het label met eigen mensen en werkgroepen gedaan en veel aandacht besteed aan communicatie en draagvlak. Daardoor is het al snel een breed gedragen proces geworden. Zonder anderen tekort te doen mogen management assistente Mirjam Albers Spierings en assistent bedrijfsleider Jan van den Boogaarde even in het bijzonder genoemd worden als belangrijke trekkers van het MQM-proces.
Marco is van mening dat door de opzet en kwaliteit van het label de professionaliteit en kwaliteit van de Groep Onderhoud voor opdrachtgevers, klanten en medewerkers aantoonbaar is toegenomen. Zelf vindt hij de PDCA-cyclus en de goed gestructureerde overlegvormen van groot belang voor een efficiënt en effectief opereren van zijn bedrijf. Door de jaarlijkse toetsing die na het behalen van het MQM-label plaats gaat vinden wordt dit ook naar de toekomst toe bewaakt. De enthousiaste bedrijfsleider wil collega’s van andere onderhoudsbedrijven het behalen van het MQM-label dan ook sterk aanraden.
Uitreiking van het certificaat.
Directeur G. Seegers ontvangt het MQM-certificaat
De algemeen directeur van KOVON, de stichting Kwaliteit Ontwikkeling Verbetering Onderhouds-bedrijven Nederland, Anton Huiskamp, vergelijkt in zijn toespraak de Groep Onderhoud met de kampioenen uit Alkmaar, die door een goede samenwerking tussen management, technische en medische staf en selectie tot het kampioenschap in de Eredivisie zijn gekomen en de Schaal uitgereikt hebben gekregen. Ook de Groep Onderhoud van Woningstichting Den Helder is door goede samenwerking tussen alle betrokkenen en dankzij een goede ploeg vaklieden en andere medewerkers tot het behalen van het label gekomen. Vervolgens reikt hij het MQM-certificaat uit aan directeur-bestuurder Gerrit Seegers van Woningstichting Den Helder. Deze complimenteerde de Groep Onderhoud onder leiding van Marco de Winter met het behaalde resultaat en gaf het certificaat meteen door aan laatstgenoemde. Deze bedankte in zijn slotwoord allen die het mogelijk hebben gemaakt dat de Groep Onderhoud het label heeft behaald, waarna onder het genot van een hapje en een drankje nog lang werd nagepraat.
Trotse manager Groep Onderhoud M. de Winter en zijn directeur met het MQM-label
